Política de reembolso
Politicas de Devoluciones
Se podrá devolver cualquier artículo comprado en COMERCIO EXPRESS. siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las presentes POLÍTICAS, las cuales aplican a todos nuestros CLIENTES sin excepción.
Las devoluciones deberán ser reportadas en un lapso máximo de 3 DÍAS HÁBILES después de haber recibido su pedido.
Si existe una equivocación en el artículo enviado por parte de COMERCIO EXPRESS nuestro CLIENTE deberá comunicarse de inmediato con nuestro personal de ATENCIÓN A CLIENTES al teléfono (668)8120453 en el horario de 9:00am a 6:00pm de LUNES a VIERNES o bien, notificar dicho error al correo electrónico: ce@comercioexpress.com.mx
En una DEVOLUCIÓN por cualquier otro motivo diferente al mencionado en el punto anterior, se procederá a cambiar la pieza por una de IGUAL ó MAYOR valor (diferencia que nuestro CLIENTE deberá cubrir) y nunca una de MENOR valor. En caso de que así sea, deben ser dos o más piezas, cubriendo el monto pagado por la pieza que ha sido devuelta. En ningún caso puede quedar un excedente a favor del CLIENTE.
Si tiene alguna duda sobre el producto, consulte antes de hacer su pedido.
En cables, consumibles y software no se aceptan devoluciones.
Procedimiento para efectuar una garantía
Favor de revisar el listado de la parte inferior para definir la forma de aplicar la garantía, si el producto pertenece a alguno de los fabricantes señalados, deberá contactarlo directamente para proceder al reclamo, de no estar incluido deberá comunicarse a nuestro centro de atención al número (668)8120453 en donde se le indicara el procedimiento de garantía.
Gastos de envío
El cliente deberá comunicarse a nuestro centro de atención al número (668) 8120453 para especificarle los pasos a seguir ya que Comercio Express cubrirá el 50% de los gastos de envío y regreso en los productos que no cuenten con centro de servicio a nivel nacional, previa validación del área de atención al cliente.
Limitaciones
Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, no se harán validas en los siguientes casos:
Si el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Comercio Express (incluidos en el listado inferior), presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados.
Si el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.
Si el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
Por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo o problemas con el software.
No aplica garantía en consumibles y software.
No nos hacemos responsables de la información y software cargado en las unidades de almacenamiento de los equipos de cómputo.
Comercio Express no recibirá producto que no tenga número de orden de servicio, otorgado por el centro de atención a clientes.